Problem logiczny czy społeczny?

W wielu obszarach biznesu współczesna matematyka i teoria podejmowania decyzji doszły do perfekcji w analizowaniu problemów decyzyjnych, tak aby szybko i sprawnie znajdować ich optymalne rozwiązania. Jak jednak pokazuje praktyka szkoleniowa, wdrażanie tych rozwiązań często napotyka na trudności.

Jedna z tych trudności polega na dużej złożoności i wymaganiach intelektualnych, jakie współczesne systemy wsparcia decyzji stawiają przed swoimi użytkownikami. Zupełnie innym problemem są natomiast społeczne i psychologiczne bariery w użyciu tych rozwiązań. Głównymi wyzwaniami, z jakimi musi się zmierzyć firma w trakcie wdrażania nowych rozwiązań w zakresie podejmowania decyzji i procedur, są przede wszystkim opór przed zmianą oraz nieefektywność pracy zespołu, który z nich korzysta. Co gorsza, są to problemy uniwersalne, które pojawiają się często niezależnie od typu narzędzia i doświadczenia zawodowego pracowników.

W trakcie szkoleń z zakresu psychologicznych mechanizmów podejmowania decyzji organizowanych przez SHTraining od dwóch lat z powodzeniem posługujemy się grą szkoleniową „Kupcy z Fleet Street”. Celem tego narzędzia jest pokazanie uniwersalnych mechanizmów psychologicznych, takich jak posługiwanie się heurystykami i nieumiejętność oceny ryzyka, które niezależnie od wiedzy i doświadczenia uczestników rzutują na końcowy wynik zespołu. Uczestnicy na początku rozgrywki często uważają ją za łatwą – potrafią wyliczyć ryzyko, znają sposób obliczania punktacji, a w każdej rundzie podejmują decyzje bazując na dokładnych informacjach z rynku. Mimo to, wyniki poszczególnych zespołów po kilku rundach gry różnią się znacząco. Fakt, że uczestnicy angażują się w grę i rozwiązywanie postawionego w niej problemu sprawia, że dopiero po pewnym czasie orientują się, jakie błędy popełnili nie na poziomie rozumienia modelu gry, ale na poziomie pracy w grupie. Udział w grze szkoleniowej daje im możliwość doświadczenia na własnej skórze i samodzielnego wypracowania problemów takich jak:

•  Brak komunikacji w zespole
•  Ignorowanie niestandardowych rozwiązań
•  Uproszczone podejmowanie decyzji bazujące na różnych heurystykach
•  Brak analizy efektywności przyjętego sposobu pracy grupie.

Gra szkoleniowa jest w tej sytuacji najlepszym narzędziem, które pozwala nie tylko dowiedzieć się, ale i poczuć, że skuteczne podejmowanie decyzji zależy nie tylko od wiedzy i doświadczenia, ale także od sposobu pracy w grupie, jej integracji i rozumienia mechanizmów psychologicznych.
 

Autor: Marcin  Łączyński

SHtraining