Dylematy w podejmowaniu decyzji.

Czy sternik ma zawsze rację ? Czy 10 osób może wspólnie podjąć jakąkolwiek decyzję? Jak efektywnie działać, skoro wiemy, że decyzje podejmowane autorytarnie są często błędne i trudne do wdrożenia, a większość grupowych spotkań poświęconych rozwiązaniu problemu / podjęciu decyzji jest nieefektywna, wypracowane rozwiązania dalekie od ideału, zaś poświęcony czas zwykle przekracza ten zaplanowany.

Być może znają Państwo ten problem z autopsji i nie ma w tym nic zaskakującego. W 2002 roku została wydana książka prof. Paul’a Nutt’a „Why decisions fail” Oprócz analizy wielu bardzo ciekawych przypadków złych decyzji, w ramach swoich badań P. Nutt podsumował skuteczność podejmowanych decyzji przez największe amerykańskie firmy. Dane są mało budujące:

Na 365 podjętych decyzji korporacyjnych wdrożono w życie 228 a po dwóch latach tylko 90 z nich było ciągle w mocy. Czy zatem pozostaje nam wybór pomiędzy dżumą a cholerą ? Poszukajmy rozwiązania.

Na podstawie własnych doświadczeń oraz naszych współpracowników spróbowaliśmy opisać „anatomię spotkania” – zanalizować co się dzieje, jakie aspekty problemu są poruszane podczas pracy grupowej. Co się okazało?

Po pierwsze dominuje analizowanie, a raczej żywiołowa dyskusja dotycząca dostępnych rozwiązań. Po drugie w kolejnych fazach spotkania czasami próbuje się poruszyć inne kwestie takie jak cel decyzji, ryzyka, wymagania. Rzecz w tym, że mimo dobrych intencji całość i tak jest chaotyczna .
 

Wyobraźmy sobie teraz spotkanie idealne, które naszym zdaniem powinno przebiegać tak:

Jeśli zgodzimy się, że bardziej rozsądne jest najpierw analizowanie celu i wymagań decyzji, później dostępnych rozwiązań a na końcu ocena ryzyka, pozostaje nam odpowiedź na pytanie jak do tego doprowadzić ? 

Jednym z najlepszych rozwiązań jest spójny system podejmowania decyzji i analizy problemów. Oczywiście jeżeli przyjmiemy, całkiem rozsądnie, że naszym celem jest:

•  koncentrowanie się na obiektywnie ważnych sprawach
•  docieranie do sedna problemu / celu decyzji
•  szybkie opracowywanie możliwie najlepszych rozwiązań, dopasowanych do naszych celów, możliwości i zasobów
•  skrócenie czasu niezbędnego do podjęcia decyzji
•  wykorzystanie całej wiedzy i zasobów dostępnych w organizacji
•  zapewnienie wysokiej wyrażalności decyzji 
•  realizacja działań w sposób bezpieczny dla naszego biznesu

Brzmi obiecująco. Mogę obiecać więcej – wdrożenie usystematyzowanych procesów podejmowania decyzji pozwala również na np. bardzo szybkie, dosłownie na jednej kartce papieru przedstawienie i uzasadnienie nawet najbardziej złożonych problemów. Mogę obiecać, że jeśli akurat prowadzą Państwo działalność produkcyjną, albo dużą operację IT wyniki wdrożenia właściwych rozwiązań będą mierzalne poprzez oczekiwane zmiany konkretnych wskaźników.

Zastanawialiśmy się czy „sternik ma zawsze rację ?” na morzu tak, w biznesie – nie. Zatem czy „ 10 osób może wspólnie podjąć jakąkolwiek decyzję ?” Odpowiedź będzie trochę jak z Radia Erewań.. „W zasadzie tak ale” musi mieć system, proces logiczny, który pozwoli na wykorzystanie wiedzy i doświadczenia zespołu, ale wymusi też rzetelną, twardą kontrolę spójności, logiki i realności myślenia a do tego niejako od niechcenia „przypilnuje” żeby nasza praca była uporządkowana.

Czy domyślają się Państwo, że grupa 10 osób, stosując logiczny system podejmowania decyzji, jest w stanie przekonać Sternika, że tym razem nie ma racji a co więcej on się z tym zgodzi ?

Jeśli Wam się to uda, każda decyzja będzie sukcesem, bo Wasze zrozumienie i zaangażowanie w realizację decyzji będzie pełne, a Sternik ciągle będzie czuł, ze mocno trzyma w dłoniach ster.

Autor: Marcin Kosewski, Dyrektor Zarządzający Spintegra Sp. z o.o.
           Trener i Konsultant Kepner-Fourie™ ( PSDM, RCA, ITRCA®)

www.spintegra.pl