Co wspólnego ma misja Apollo 13 z realnymi aspektami zarządzania usługami IT?
To najczęściej zadawane pytanie przez organizacje zamawiające produkty szkoleniowe dla menedżerów i pracowników IT; jakie korzyści mogą płynąć z symulacji przeprowadzanej w realiach zupełnie oderwanych od codziennych spraw dotyczących rozwiązywania problemów w infrastrukturze IT, wspierania użytkowników, wprowadzania zmian w usługach? Kluczem do sukcesu jest oczywiście odpowiedni scenariusz, cele symulacji i techniki uczenia.
Tragiczna historia misji Apollo 13 w realistyczny sposób odzwierciedla problemy w zarządzaniu, które występują w organizacjach IT, podejmujących decyzje o transformacji w organizację usługową.
Uczestnicy biorący udział w symulacji "Apollo 13 - an ITSM case experience™" aktywnie uczestniczą w budowaniu strategii usług, poznają oczekiwania klienta w aspekcie użyteczności i gwarancji, a następnie projektują do nich adekwatne komponenty infrastruktury, dokumentacje, procesy, narzędzia, mierniki efektywności i skuteczności. Przeniesienie realiów do innego środowiska, ma również aspekt dydaktyczny. Uczestnicy mają możliwość sprawdzenia swoich umiejętności przyswajania nowej wiedzy, kreatywnego działania, rozwiązywania skomplikowanych problemów związanych z wprowadzaniem nowych usług, wykonywania zadań pod presją czasu, optymalizowania rozwiązań w aspekcie jakości ale również umiejętność zarządzania i optymalizacji kosztów. Aspekt techniczny nie jest tu najważniejszy.
Zaprojektowane, zbudowane i przetestowane przez uczestników rozwiązania są przekazywane do eksploatacji usług, gdzie w kolejnych rundach uczestnicy zarządzają lotem Apollo 13, pełniąc role w Centrum operacyjnym, projektują a następnie realizują procesy obsługi problemów załogi Apollo 13, wprowadzają istotne zmiany, monitorują usługi, efektywnie zarządzają bezpieczeństwem załogi, zapewniają odpowiednią dostępność i ciągłość usługi.
Po każdej z 4 rund symulacji uczestnicy raportują stan usług, analizują wyniki, wyciągają wnioski i definiują zakres doskonalenia tak, aby w kolejnych rundach uzyskiwać lepsze wyniki i podnosić dojrzałość procesów i komunikacji w zespole, by na koniec symulacji spełnić cele, jakich oczekiwał klient. Wszystkie działania i zasady są oparte o rekomendacje biblioteki ITIL®V3 w aspekcie 4P (people, processes, products, partners).
Podobne artykuły:
-
Gry szkoleniowe- udawane nauczanie czy rzeczywiste podnoszenie kompetencji pracowniczych
SZCZEGÓŁYZabawa jest nauką, nauka zabawą. Im więcej zabawy, tym więcej nauki.
Czyżby?...
Słowa Glenna Domana z pewnością odnieść można do sposobu, w jaki najszybciej rozwijają się dzieci. Pytanie: czy podwyższanie kompetencji prowadzone w formie zabawy jest słusznym rozwiązaniem w przypadku dorosłych? Na pewno innowacyjnym i coraz częściej stosowanym w firmach, zwłaszcza tych dynamicznie rozwijających się. Dostarczenie pracownikom jednocześnie nauki i zabawy w postaci gry szkoleniowej może przynieść wiele korzyści i znacząco przewyższyć standardową formę szkolenia. W jaki sposób?
-
Zalety wykorzystywania gier szkoleniowych
SZCZEGÓŁY• zwiększenie efektywności procesu nauczania,
• atrakcyjna formuła szkolenia,
• wzrost motywacji i zaangażowania uczestników szkoleń,
-
Homo ludens – człowiek bawiący się
SZCZEGÓŁY
“W Czerwcu 1938 roku świat był mniej niż 18 miesięcy od czegoś, co miało się stać najkrwawszym konfliktem w historii ludzkości, Drugiej Wojny Światowej. (…) W tym czasie w Lejdzie w południowych Niderlandach pewien historyk kończył prace nad książką zawierającą poniższe słowa:
Polecane artykuły:
-
Ład korporacyjny – odpowiedź na potrzeby inwestorów i klientów oraz zmotywowana kadra
SZCZEGÓŁYŁad korporacyjny w firmie jest przydatny z wielu powodów, które dadzą się zakwalifikować do dwóch szerokich kategorii – powody zewnętrzne i powody wewnętrzne. Powody zewnętrzne to chęć bycia bardziej atrakcyjnym dla inwestorów, udziałowców i klientów, ale to także działanie zgodne z postanowieniami regulatora. Ta atrakcyjność jest w dużym stopniu zależna od znajomości i zrozumienia odpowiedzi na pytania, jakie są reguły działania firmy, jak wyglądają i na ile są przejrzyste procesy decyzyjne, jakie wartości i priorytety firma nie tylko deklaruje, ale także realizuje.
-
Gry szkoleniowe - innowacja i skuteczność
SZCZEGÓŁYZ praktyki Działów HR wynika, iż uczestnicy szkoleń oczekują nowatorskich rozwiązań na sali szkoleniowej. Tradycyjne warsztaty, podczas których trenerzy pracują w grupach z użyciem kamery nadal są najpopularniejsza formą szkolenia, jednak coraz częściej trenerzy proszeni są o przedstawienie innej metodologii. Faktycznie jest tak, iż konkursy ofert organizowane przez Klientów wygrywane są przez firmy oferujące innowacyjne podejście. Formuła gry szkoleniowej daje właśnie taką możliwość.