Zmiany w prawach konsumenta i reklamacje - warsztaty prawne

Opis szkolenia i cel

Szkolenie prowadzone jest przez prawnika – eksperta w dziedzinie prawa konsumenta i reklamacji. 

Dnia 30 maja 2014 roku została uchwalona Ustawa o prawach konsumenta. Ustawa dotyczy m.in. kwestii umów konsumenckich zawieranych w okolicznościach typowych (w lokalu przedsiębiorstwa) oraz w okolicznościach nietypowych (poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość). Wprowadzono nowe obowiązki informacyjne, wymogi formalne związane z zawieraniem takich umów oraz przepisy dotyczące prawa odstąpienia od nich. 

Ustawa dodatkowo wprowadziła liczne zmiany do Kodeksu Cywilnego w zakresie praw konsumenta, reguł gwarancji, a w szczególności uchyliła dotychczasowe ustawy:
1.    szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz,
2.    o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. 

Ustawa jest wynikiem implementacji dyrektyw Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także dyrektywy 2002/65/WE Parlamentu Europejskiego i Rady dotycząca sprzedaży konsumentom usług finansowych na odległość oraz dyrektywy 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie niektórych aspektów sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji.

Ustawa uporządkowała i zintegrowała przepisy dotyczące odpowiedzialności za jakość rzeczy sprzedanej i gwarancji. Wprowadziła także w przepisach Kodeksu Cywilnego zmianę definicji konsumenta. Zmieniło się też uregulowanie w zakresie skutków uchybień przez przedsiębiorcę obowiązkom związanym z przejściem ryzyka przypadkowej utraty lub zniszczenia rzeczy.

W pozostałym zakresie Ustawa wprowadziła reformę przepisów dotyczących odpowiedzialności za jakość rzeczy sprzedanej, której celem jest przede wszystkim ujednolicenie przepisów w zakresie praw konsumenta. Wskazać należy, iż zmianie uległo podejście do reklamacji konsumenckich, gdzie reklamacje konsumenta nie są już oparte na pojęciu niezgodności towaru z umową, a zostały oparte o nowe pojęcie w prawach konsumenta, i podstawą reklamacji konsumenta stała się koncepcja wady fizycznej i prawnej rzeczy oraz rękojmia. Wskazać należy, iż zmiana w Kodeksie Cywilnym również dotyczy szczegółowych zasad dochodzenia roszczeń związanych z wadliwością rzeczy sprzedanej w łańcuchu sprzedawców.

•    przedstawienie regulacji prawnych związanych z procesem reklamacji (w tym reklamacji przez Internet),
•    praktyczne omówienie postępowania z klientem od momentu złożenia reklamacji do jej finalnego rozpatrzenia,
•    omówienie problemów powstających przy rozpatrywaniu reklamacji,
•    poznanie odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacji, gdy towar jest wadliwy,
•    przedstawienie polubownego oraz sądowego procesu rozstrzygania reklamacji.

Korzyści dla uczestników

•    zapoznanie się aktualnymi przepisami prawnymi regulującymi proces reklamacji,
•    zdobycie wiedzy na temat zawieranych umów poza lokalem przedsiębiorstwa i umów zawieranych na odległość,
•    zdobycie wiedzy na temat roszczeń sprzedawcy w związku z wadliwością rzeczy sprzedanej.

Czas trwania

8 godzin dydaktycznych - 1 dni

Program szkolenia

1. Omówienie przepisów prawnych regulujących proces reklamacji:
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks Cywilny - zagadnienia dotyczące gwarancji oraz rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy ze szczególnym uwzględnieniem zmian, które weszły w życie w grudniu 2014 roku,
• Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.

2. Strony oraz ich pozycja w procesie reklamacyjnym:
• reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca – podstawowe zagadnienia: 
- definicja przedsiębiorcy,
- prawa stron umowy sprzedaży,
- zasady zawierania umów w obrocie gospodarczym ze szczególnym uwzględnieniem rękojmi i gwarancji. 
• reklamacje przedsiębiorca-konsument (szczególnie analiza Ustawy o prawach konsumenta) – podstawowe zagadnienia: 
- definicja konsumenta,
- definicja lokalu przedsiębiorstwa,
- definicja umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa,
- definicja umowy zawieranej na odległość,
- nowe definicje np. trwały nośnik, treść cyfrowa,
- ogólne obowiązki przedsiębiorcy w umowach zawieranych z konsumentem.
• zasady zawierania umów w obrocie gospodarczym, ze szczególnym uwzględnieniem rękojmi i gwarancji,
• sprzedaż przez Internet jako forma zawierania umowy na odległość – podstawowe zagadnienia.

3.    Prawa i obowiązki stron związane z umowami zawieranymi poza lokalem przedsiębiorstwa i umowami zawieranymi na odległość (m. in. sprzedaż przez Internet):
•    obowiązki informacyjne, np. obowiązek przedsiębiorcy do wydania potwierdzenia zawarcia umowy wydane na trwałym nośniku,
•    prawo konsumenta do odstąpienia od umowy,
•    wzory pouczenia i oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
•    skutki braku poinformowania konsumenta o odstąpieniu od umowy.

4.    Wada fizyczna i prawna rzeczy:
•    nowa definicja wady (porównanie ze starą definicją niezgodności towaru z umową),
•    podstawy reklamacji,
•    prawa i obowiązki stron,
•    zasady składania reklamacji.

5.    Rękojmia w prawach przedsiębiorcy:
•    zasady odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi,
•    odpowiedzialność za wadę fizyczną lub prawną rzeczy sprzedanej,
•    prawa i obowiązki stron,
•    odstąpienie od umowy a pojęcie wady istotnej i nieistotnej rzeczy,
•    uprawnienia kupującego z tytułu reklamacji, min.: odstąpienie od umowy, obniżenie ceny, wymiana rzeczy na rzecz wolą od wad, usunięcie wady,
•    uprawnienia przedsiębiorcy/kupującego z tytułu reklamacji,
•    szkoda a przedsiębiorca,

6.    Rękojmia w prawach konsumenta:
•    prawa i obowiązki stron,
•    odstąpienie od umowy a pojęcie wady istotnej i nieistotnej rzeczy,
•    przypadki, w których konsument nie może skorzystać z odstąpienia od umowy,
•    uprawnienia konsumenta z tytułu rękojmi, min.: demontaż i dostarczenie rzeczy, wymian rzeczy na rzecz wolą od wad, usunięcie wady.
•    szkoda a konsument

7.    Roszczenia sprzedawcy w związku z wadliwością rzeczy sprzedanej:
•    podstawy roszczeń w łańcuch poprzednich sprzedawców (tzw. roszczenia regresowe),
•    szkoda (w tym utracone korzyści).

8.    Gwarancja przy sprzedaży:
•    ustawowe zasady gwarancji,
•    obowiązki ustawowe gwaranta,
•    prawa uprawionego z gwarancji,
•    zasady formułowania oświadczenia gwaranta.

9.    Skutki prawne uchylenia przez Ustawę o prawach konsumenta Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. 

10.    Dyskusja tematyczna.