TQM – Total Quality Management – Nowoczesna metodologia zarządzania

Opis i cele szkolenia
Celem szkolenia jest praktyczne, warsztatowe zrozumienie narzędzi Total Quality Management, jak i przyjrzenie się konkretnym przypadkom implementacji tej metody. W trakcie zajęć będą też przedstawione oraz omówione etapy wdrażania zasad TQM w firmie. Przykłady zbudowane zostały w oparciu o doświadczenia wyniesione z przedsiębiorstw krajowych
i zagranicznych.
Zajęcia skupiają się na konkretnych narzędziach procesowych (twardych), jak i na kształtowaniu właściwych postaw pracowników w modelu TQM.
Uczestnicy poznają m.in. zasady definiowania wartości dla klienta zewnętrznego, jak i wewnętrznego, określania KPI, jak i dobrych praktyk. TQM to oczywiście nie tylko techniki twarde, to również pewnego rodzaju "rozwinięcie kreatywnych skrzydeł" i twórcze proponowanie usprawnień istniejących procesów. Obszar tematów miękkich został mocno wsparty zasadami rozwijania postaw twórczych/kreatywnych spójnie z tezami Deminga.

Korzyści dla uczestników
•    poznanie modelu TQM na poziomie pozwalającym na stosowanie w organizacji,
•    poznanie metod analizy danych i rozwiązywania problemów niezbędnych do usprawniania procesów,
•    przełamanie obaw i lęków osób zaangażowanych we wdrożenie procesu oraz w prowadzenie akcji usprawniających,
•    zrozumienie jakie funkcje można pełnić w trakcie transformacji do "TQM przedsiębiorstwa",
•    dokładne wykazanie w jaki sposób TQM wpływa na redukcję strat,
•    opanowanie zasad wdrożenia i zarządzania zespołem TQM,
•    poznanie przykładowych narzędzi TQM np.8D, 5W1H, Poka-Yoke, Ishikawa, burza mózgów, 5WHY,
•    przekonanie uczestników wdrożenia do zmian, wypracowanie metody przełamywania strachu przed wdrożeniem TQM.

Metody szkolenia
•    wykład,
•    dyskusja,
•    wymiana doświadczeń,
•    ćwiczenie,
•    plan samodzielnej pracy (follow up) po szkoleniu.

Czas trwania
16 godzin dydaktycznych - 2 dni

Program szkolenia
1.    Model TQM - wprowadzenie do myślenia pro-jakościowego - postrzegania otaczających nas procesów:
•    definicje, przykłady PDCA - cykl, kolo jakości Deminga,
•    7 obszarów strat.

2.    Rozbieżne cele wewnątrz firmy - wdrażanie TQM. Zazębianie się procesów przepływu informacji, materiałów i pieniędzy pomiędzy współpracującymi ze sobą podmiotami/działami:
•    cele przedsiębiorstwa,
•    koszty braku jakości oraz "nad-jakość",
•    wypracowanie definicji wartości dodanej,
•    świadomość punktu odniesienia, "wyniesienie ponad perspektywę mojego działu" i zrozumienie na przykładach przyczyn powstawania wewnątrz firmy sprzecznych celów,
•    warunki i przeszkody ustalania spójnych wewnętrznie działań firmy.

3.    Twórcze rozwiązywanie problemów - metody twórczego podejścia do analizy zastanych sytuacji wraz z szablonami dokumentów:
•    8D w odniesieniu do PDCA,
•    5W1H,
•    burza mózgów werbalna i niewerbalna,
•    5WHY,
•    Ishikawa i inne metody wsparcia kreacji w poszukiwaniu rozwiązań,
•    Diagram Pareto-Lorenza,
•    zapobieganie błędom POKA-YOKE.

4.    Planowanie wdrożenia TQM w "pigułce" -  12 etapów implementacji modelu.