Rękojmia i gwarancja – rozpoznawanie i rozpatrywanie reklamacji

Opis szkolenia i cel

Celem szkolenia jest nabycie praktycznych umiejętności w rozpoznawaniu zgłoszonych reklamacji. Osoba uczestnicząca w szkoleniu nabędzie umiejętność:
•    przeprowadzenia wstępnej rozmowy wobec zgłoszenia reklamacji;
•    formułowania odpowiedzi i podejmowania dalszych odpowiednich czynności;
•    podejmowania odpowiednich kroków, gdy strona przeciwna kontynuuje dochodzenie swoich spraw;
•    zwracania szczególne uwagi na pułapki w treści umów.

Metody szkolenia:

Szkolenie realizowane jest w formie interaktywnej, w kameralnej grupie, pozwalającej na indywidualne podejście wykładowcy do Uczestników zajęć.

Czas trwania

8 godzin dydaktycznych - 1 dni

Program szkolenia

1.    Strony w procesie reklamacyjnym

2.    Prawa i obowiązki
•    Obowiązki informacyjne
•    Odstąpienie od umowy

3.    O wadach:
•    Definicja
•    Podstawy reklamacji
•    Zasady składania
•    Termin rozpoznania
•    Wada istotna, a nieistotna

4.    Rękojmia w stosunkach B2B (do przedsiębiorcy), a B2C (do konsumenta)
•    Prawa i obowiązki
•    Kiedy konsument nie może odstąpić
•    Roszczenia do poprzednich sprzedawców
•    Poniesienie szkody/utracone korzyści

5.    Gwarancja przy sprzedaży
•    Ustawowe zasady
•    Prawa i obowiązki
•    Jak sformułować oświadczenie

6.    Typowe problemy przedsiębiorców
•    W jakim terminie należy odpowiedzieć na reklamację?
•    Jak się zabezpieczyć?
•    Czy można wyłączyć rękojmię/gwarancję?
•    Jak wyłączyć swoją odpowiedzialność mocniej?
•    Co ze sprzedażą na odległość jak towar zostaje dostarczony niby uszkodzony?