PRAKTYCZNE ASPEKTY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI Z UWZGLĘDNIENIEM ZMIAN I ICH KONSEKWENCJI DLA PRZEDSIĘBIORCÓW

Jak obronić pozycję sprzedającego i producenta na gruncie obowiązujących przepisów?
Jakie „wrażliwe” elementy i pułapki przy rozpatrywaniu reklamacji muszą znać przedsiębiorcy?
Jak zorientować się w „gąszczu regulacji” i zabezpieczyć interesy firmy?

Nie trać czasu, skorzystaj z porad i doświadczenia prof. Jagielskiej – uznanego Eksperta prawa reklamacyjnego w Polsce!
Sprawdź, czy stosowane przez Twoją firmę regulaminy, OWS-y i umowy są zgodne z prawem i wystarczająco Cię chronią?
Przedstawimy interpretacje, których nie wyczytasz z przepisów, a które uchronią Cię przed popełnieniem kosztownych błędów!

W trakcie szkolenia na temat rękojmi, gwarancji, braku zgodności z umową dowiesz się:

• Jak w praktyce rozpatrywać reklamacje konsumenckie, drobnych przedsiębiorców i „dużego” biznesu?
• Jak najlepiej radzić sobie z rozpatrywaniem skomplikowanych przypadków (jeżeli sprzedajesz/dystrybuujesz towary) i zajmujesz się składaniem (jeżeli kupujesz towary lub usługi) reklamacji w granicach dozwolonych przez obowiązujące prawo polskie i międzynarodowe?
• Co wolno, a czego nie wolno w reklamacjach?
• Czym różni się rękojmia od braku zgodności z umową?
• Kiedy nie ponosisz odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową?
• Jakie są obligatoryjne elementy rękojmi?
• Co oznacza domniemanie wady w relacjach B2B?
• Jak radzić sobie gdy reklamacja ma być odrzucona?
• Co powinny zawierać druki, zgłoszenia reklamacyjne, formularze, aby działać zgodnie z prawem?

Dodatkowo wyjaśnimy najbardziej zawiłe przypadki reklamacyjne w Twojej firmie.

Przedstawimy przykłady klauzul wyłączających lub ograniczających odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu wad.

Podczas szkolenia prześledzisz wszystkie etapy procesu reklamacyjnego, tak z perspektywy osoby przyjmującej jak i składającej reklamację w działalności firmy.

1. Składanie reklamacji
2. Rozpatrywanie reklamacji
3. Uznanie/odrzucenie reklamacji
4. Odwołanie od reklamacji
5. Praktyka reklamacyjna w Twojej firmie

Skorzystaj z 25 lat doświadczenia naszego Eksperta, prof. Moniki Jagielskiej, weź udział w warsztatach, działaj zgodnie z prawem, zadbaj o poprawność swoich procedur i dokumentacji reklamacyjnej i bądź na bieżąco z orzecznictwem w prawie reklamacyjnym!

Chcesz rozwiązać swoje wątpliwości podczas szkolenia? Dlaczego nie? Dajemy Ci taką możliwość!
Zgłoś problem mailem najpóźniej na 10 dni przed szkoleniem.
Nasz Ekspert przeanalizuje wszystkie dylematy i dostarczy optymalne rozwiązania podczas zajęć.
Zabezpiecz interesy Swojej firmy już dziś – zapisz się na szkolenie Reklamacje w praktyce!

Program:

Nowelizacja kodeksu cywilnego (KC) i ustawy o prawach konsumenta (UPK) – od 1 stycznia 2023 roku

• Rozdzielenie reklamacji między kodeks cywilny i UPK – KC czy UPK – oto jest pytanie!
• Inne podstawy do starych, inne do nowych reklamacji.
• Kiedy kupujący przedsiębiorca może się powołać na UPK kiedy na KC?
• Nowa definicja braku zgodności z umową, a stara wada fizyczna.
• Jakie roszczenia ma przedsiębiorca a jakie konsument?
• Co zmieni się w żądaniach klientów po zmianach?
• Jak wygląda procedura reklamacyjna po zmianach?
• Porównanie stare i nowe.
• Co się stało z regresem?
• Co musi być w gwarancji po nowemu?

Omówienie zmian dotyczących zasad działania rękojmi między przedsiębiorcami

• Którzy przedsiębiorcy będą traktowani jak konsumenci?
• Co oznaczają zmiany, jak się zabezpieczyć przed zmianami, czy wręcz ich uniknąć!

Składanie reklamacji

• Co napisać w zgłoszeniu reklamacyjnym?
• Jak przystosować swoje druki, zgłoszenia reklamacyjne, formularze reklamacyjne do zmian?
• Kto powinien przyjąć reklamację: producent/sprzedawca/dystrybutor/serwis?
• Infolinia a składanie reklamacji?
• Na co zwrócić uwagę przyjmując/składając reklamację?
• Jakie są „wrażliwe” elementy i pułapki przy składaniu i sporządzaniu reklamacji?
• Na co powinny zwracać szczególną uwagę osoby sporządzające reklamację?

Składnie reklamacji – najczęściej zadawane pytania

• UPK czy KC? Jaka podstawa i kiedy?
• Stare czy nowe przepisy?
• Czy klient musi podać swoje dane?
• Co zrobić jeżeli klient nie chce podać danych?
• Z czego korzystać (gwarancja rękojmia brak zgodności), co się bardziej „opłaca” i co tu zmieni nowelizacja
• Kiedy można korzystać i z gwarancji z rękojmi brak zgodności?
• Czy można zmienić gwarancję na rękojmię i odwrotnie? Co z brakiem zgodności?
• Co w sytuacji gdy klient nie dokona wyboru między gwarancją, rękojmią i brakiem zgodności?
• Jakie dokumenty są wymagane przy składaniu reklamacji?
• Czy musi być paragon/faktura?
• Czy trzeba dostarczyć towar do reklamacji? ZMIANY!
• Kto ponosi koszty transportu? ZMIANY!
• Czy kupujący powinien zdemontować rzecz? ZMIANY!
• Kto płaci za demontaż? ZMIANY!
• Czy można odmówić przyjęcia reklamacji?
• Co zrobić jeżeli towar jest brudny/niekompletny?
• Czego można żądać przy reklamacji? ZMIANY!
• Jaki powinien być opis wady?
• Czy klient musi obejrzeć/zbadać towar?
• Jakie są terminy do zgłoszenia reklamacji? ZMIANY!
• Jak długo odpowiada sprzedawca/dystrybutor/producent?
• Po co jest data ważności?

Rozpatrywanie reklamacji

• Co napisać w zgłoszeniu reklamacyjnym?
• Jak dostosować swoje druki, zgłoszenia reklamacyjne, formularze reklamacyjne?
• Co warto w nich uzupełnić, albo jak maksymalnie je wykorzystać bez dokonywania zmian?
• Kto powinien rozpatrzyć reklamację?
• Na co zwrócić uwagę w trakcie rozpatrywania reklamacji po zmianach?
• Jakie są „wrażliwe” elementy i pułapki przy rozpatrywaniu reklamacji po zmianach?
• Na co powinny zwracać szczególną uwagę osoby rozpatrujące reklamację po zmianach?
• Przykłady klauzul wyłączających lub ograniczających odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu wad – czy sprzedawca może uniknąć odpowiedzialności?

Rozpatrywanie reklamacji – najczęściej zadawane pytania

• Czy sprzedawca/dystrybutor może sam rozpatrzeć reklamację?
• Czy trzeba korzystać z serwisu/rzeczoznawcy/fachowca?
• Czy zawsze trzeba jechać do klienta? ZMIANY!
• Czy klient musi przywieźć towar? ZMIANY!
• Czy można rozpatrzeć reklamację w oparciu o zdjęcia?
• Co w razie wywiezienia towaru zagranicę? Kto ponosi koszty?
• Czy i jakie są skutki nieuzasadnionego zgłoszenia wady/wezwania serwisu?
• Jaka jest różnica między rozpatrzeniem a załatwieniem reklamacji?
• W jakim terminie powinien rozpatrzeć reklamację sklep, a w jakim dystrybutor/serwis/producent?
• Jakie są skutki niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji przez sklep/dystrybutora/serwis/producenta?
• W jakim terminie powinien załatwić reklamację sklep, a w jakim dystrybutor/serwis/producent?
• Jakie są skutki niedotrzymania terminu załatwienia reklamacji przez sklep/dystrybutora/serwis/producenta?
• Czy zawsze trzeba rozpatrzeć reklamację zgodnie z żądaniem klienta?
• Czy klient może zmienić żądanie w trakcie rozpatrywania reklamacji?
• Kto powinien odebrać towar? ZMIANY!
• Kto płaci za transport rzeczy z powrotem do klienta? ZMIANY!
• Kogo obciąża ponowny montaż rzeczy? ZMIANY!
• Co w sytuacji gdy klient nie chce odebrać reklamacji/towaru?
• Czy klient musi odebrać rzecz z reklamacji? ZMIANY!
• Czy można zniszczyć rzecz w razie nieodebrania przez klienta?
• Jak długo trzeba czekać na reakcję klienta?
• Po jakim czasie reklamacje się przedawniają?
• Kiedy warto uznać reklamację?
• Jakie są skutki uznania reklamacji?
• Czego jeszcze może żądać klient w razie uznania reklamacji? ZMIANY!
• Czy uznanie reklamacji ostatecznie załatwia sprawę?

Odwołanie od reklamacji

• Czy prawo przewiduje instytucję odwołania od reklamacji?
• Czy warto odwoływać się od reklamacji do sprzedawcy/ producenta?
• Jak sporządzić odwołanie od reklamacji? A jak odpowiedź na odwołanie?
• Co zrobić w razie złożenia odwołania przez klienta?
• Czy jest termin na odpowiedź?
• Jakie są skutki braku odpowiedzi na odwołanie?
• Czy są inne drogi odwołania?
• Jakie znaczenie ma interwencja rzecznika konsumentów?
• Jak skorzystać z drogi sądowej?

Praktyka rozpatrywania reklamacji w Twojej firmie

• Pytania uczestników.
• Indywidualne konsultacje.
• Konsultacja UPRZEDNIO DOSTARCZONEJ dokumentacji reklamacyjnej stosowanej w firmie.

Szkolenie Rewolucyjne zmiany w prawie reklamacyjnym poprowadzi:

 Ekspert prawa reklamacyjnego i gospodarczego

Profesor Prawa, zaangażowana w tworzenie najnowszej nowelizacji kodeksu cywilnego dotyczącej zmian w prawie sprzedaży, a także w prace nad nową ustawą o ochronie praw konsumentów, które zaczęły obowiązywać w styczniu 2017 roku.

Doświadczony trener i doradca wielu firm w Polsce. Nasz Ekspert przeszkolił i doradzał w sprawach wdrożenia zmian w przepisach reklamacyjnych przeszło 3000 firmom z różnych branż m.in. PEUGEOT POLSKA Sp. z o.o./CITROEN POLSKA Sp. z o.o (200 osób), Mazda Motor Logistics Europe Sp. z o.o., jeden z największych dystrybutorów energii w Polsce (400 osób), Spółdzielnia Meblarska RAMETA Zakład Pracy Chronionej, Atlas Copco Polska Sp. z o.o., Rovese S.A. Centrum Dystrybucji JYSK, CCC Spółka Akcyjna, BRW Sp. z o.o., Samsung Electronics Polska Sp. z o.o., PKN Orlen S.A., Vision Express SP Sp. z o.o., Tele-Fonika Kable S.A., Michelin Polska S.A., Trade Stomil Sp. z o.o., Global Cosmed Group S.A., Ruukki Polska Sp. z o.o., Valvex S.A., Hager Polo Produkcja Sp. z o.o., Saint-Gobain Construction Products Polska Sp. z o.o. Kulinaria S.A., Dan Cake Polonia Sp. z o.o., Sołtysiński, Kawecki & Szlęzak Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów Spółka Komandytowa, Telepizza Poland Sp. z o.o., Nutricia Polska Sp. z o.o., Bosch Rexroth Sp. z o.o., Polski Ogród Sp. z o.o., itp.

Posiada doświadczenie praktyczne związane z pełnieniem funkcji arbitra Polubownego Sądu Konsumenckiego i Sądu Arbitrażowego.

Ekspert Komisji Europejskiej w zakresie oceny projektów europejskich.

Publikacje dotyczące reklamacji:

• Sprzedaż konsumencka w teorii i praktyce
• Sprzedaż, wada, reklamacja: odpowiedzialność za wady fizyczne rzeczy poradnik konsumenta i sprzedawcy wybrane przepisy i orzecznictwo wraz z omówieniem
• Odpowiedzialność za produkt w Unii Europejskiej: uwagi na tle 15 lat funkcjonowania dyrektywy 374/85
• Polskie prawo konsumenckie na tle wspólnotowym
• Implementacja prawa konsumenckiego w Polsce
• Dostosowanie prawa wewnętrznego państw Unii Europejskiej do wymogów Dyrektywy o odpowiedzialności za wadliwe produkty
• Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość
• Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych
• Odpowiedzialność za produkt wadliwy w prawie austriackim: wzorzec dla polskiego ustawodawcy?
• Ochrona konsumenta jako zagadnienie kodyfikacyjne w prawie międzynarodowym prywatnym
• Kierunki rozwoju europejskiego prawa prywatnego: wpływ europejskiego prawa konsumenckiego na prawo krajowe
• Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych
• Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów

Przydatne informacje organizacyjne:

Wymagania sprzętowe:

• W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer, laptop lub smartfon) z dostępem do Internetu, kamerą i mikrofonem.
• Proste, intuicyjne uruchamianie szkolenia na urządzeniach.
• Po rejestracji na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.

Harmonogram godzinowy:

Zaplanuj czas na szkolenie w godzinach 9:00-14:00.
8.30 – 9.00 Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień

Cena szkolenia wynosi 890 zł netto.
Do podanej kwoty zostanie doliczony VAT w wysokości 23%.

Dla instytucji budżetowych i firm, które finansują szkolenie w ponad 70% z środków publicznych, istnieje możliwość wystawienia faktury VAT ze stawką zwolnioną. Aby uzyskać taką fakturę należy przesłać do nas oświadczenie o finansowaniu usługi szkoleniowej ze środków publicznych.

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z ćwiczeniami, materiały szkoleniowe w wersji pdf, elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych.
OSiI Effect nie wyraża zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.