Logistyczna obsługa handlu elektronicznego

Opis szkolenia i cel

Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów każdego szczebla zarządzania, którzy realizują zadania w zakresie szeroko rozumianej logistycznej obsługi handlu elektronicznego. W trakcie zajęć uczestnicy szkolenia nabędą praktyczną wiedzę dotyczącą metod i technik oraz zasad zarządzania logistyką w obszarze handlu elektronicznego zarówno na poziomie strategicznym, jak i operacyjnym.

Czas trwania

16 godzin dydaktycznych - 2 dni

Program szkolenia

1.    Wprowadzenie
•    Internet jako współczesny kanał dystrybucji
•    Uwarunkowania zarządzania logistyką w handlu elektronicznym
•    Zalety i wady handlu elektronicznego w kontekście zarządzania logistyką
•    Handel elektroniczny jako alternatywa dla tradycyjnego kanału dystrybucji

2.    Zarządzanie logistyką w handlu elektronicznym
•    Podstawowe problemy decyzyjne w logistyce handlu elektronicznego
•    Etapy procesu decyzyjnego w logistyce handlu elektronicznego

3.    Wybrane modele logistyczne w handlu elektronicznym
•    Outsourcing logistyczny – (współpraca z 3PL i 4PL, Dropshipping)
•    Model “długiego ogona”

4.    Obszary logistyki w handlu elektronicznym (zaopatrzenie, obsługa magazynu, wysyłka)
•    Analiza popytu w sklepie internetowym
•    Prognozowanie popytu w sklepie internetowym
•    Budowa profilu popytu
•    Decyzje asortymentowe
•    Współpraca z dostawcami
•    Klasyfikacja dostawców – macierz Kraljica
•    Podstawowe wskaźniki w gospodarce zapasami - wskaźnik pokrycia i rotacji, wskaźnik in-stock
•    Zapas bezpieczeństwa – metody wyznaczania
•    Systemy odnawiania zapasów (ROP, ROC)
•    Metoda ABC/XYZ
•    Organizacja magazynu w sklepie internetowym
•    Wyposażenie magazynu w sklepie internetowym
•    Sposoby składowania / metody składowania
•    Rekomendowane metody i techniki kompletacji
•    Prawidłowe oznakowanie i zabezpieczenie wysyłanych towarów
•    Organizacja dostaw (m.in.: problem ostatniej mili i rekomendacje w tym zakresie)
•    Technologie wspierające logistyczną obsługę handlu elektronicznego

5.    Logistyczna obsługa klienta w handlu elektronicznym
•    Budowa procedury logistycznej obsługi klienta
•    Wskaźnik i mierniki logistycznej obsługi klienta
•    Pomiar logistycznej obsługi klienta
•    Standardy logistycznej obsługi klienta w handlu elektronicznym
•    Analiza CSI i jej rekomendacje

6.    Kierunki rozwoju logistycznej obsługi handlu elektronicznego